مقدمة :

• من هو الشخص الصعب ..وما هو سماته؟
• كيف يمكن ان تفهم دوافعه لتحسن من اتصالك معه..؟
• ما هي أصناف الشخصيات الصعبة ..؟
• كيف تتعامل مع الشخصية الصعبة أثناء الخلاف معها؟

تركز هذه الدورة على كيفية التعامل مع  الشخصيات الصعبة وتشمل العديد من دراسات الحالة، والسيناريوهات ، تمثيل الأدوار وتمارين.

تحتوي هذه الدورة دراسات فعالة وعملية حول التعامل مع اللشخصيات الصعبة، التى تشكل تحديا للأوضاع وصعوبة المواجهات . ويتعلم المشاركون معرفة الخصائص المرتبطة بالشخصيات الصعبة، وأصل سلوكهم وأفضل السبل للتعامل معهم.  كما يقدم للمشاركين مجموعة متنوعة من الاستجابات الفعالة، وكيفية حل المواجهة، وكيفية تجنب اللوم والألاعيب والعديد من المواضيع الأخرى.

الهدف العام

تنمية مهارات التعامل مع الشخصيات الصعبة والمتنوعة والتعامل مع الآخرين.

الفئة المستهدفة :

الموظفين الاداريين وموظفي العلاقات والسكرتارية و مدراء المكاتب وموظفي الدائرة الادارية والتسويق و جميع العاملين الذين لهم اتصال او احتكاك بالعملاء و الذين يتطلب عملهم التعامل مع االجمهور الداخلي و الخارجي.

المحاور:

• الأتصال الفعال وأهميتة وأهدافه
• أنماط الشخصية
• الأنماط المختلفة لشخصيات العملاء
• نافذة جوهاري.
• أنواع الشخصيات الصعبة.
• تحليل بعض أنماط هذه الشخصيات
• كيفية التعامل مع الشخصيات الصعبة.
• استراتيجيات إدارة الشخصيات الصعبة وطرق التعامل معها.
• وصايا وإرشادات في التعامل المتميز مع الشخصيات الصعبة.
• دور الاتصال غير اللفظي في الفهم والاستجابة لرسائل الشخصيات الصعبة.

الفئة المستهدفة :

الموظفين الاداريين وموظفي العلاقات والسكرتارية و مدراء المكاتب وموظفي الدائرة الادارية والتسويق و جميع العاملين الذين لهم اتصال او احتكاك بالعملاء و الذين يتطلب عملهم التعامل مع االجمهور الداخلي و الخارجي.